Контакт-центр Укртелекома ежемесячно обслуживает 790 тыс. обращений абонентов

Контакт-центр Укртелекома существует уже более 10 лет.


Контакт-центр Укртелекома существует уже более 10 лет. За это время количество обращений абонентов значительно возросло. Так, если в 2013 году контакт-центр обслуживал около 480 тыс. звонков ежемесячно, то по результатам 2014 года наши специалисты обрабатывают в среднем 790 тыс. обращений от физических лиц. При этом, среднее время обслуживания одного клиента - представителя массового сегмента составляет около 5 мин., и лишь 35 секунд в среднем составляет ожидание на линии. Всего за прошлый год специалисты контакт-центра обработали около 90% всех обращений абонентов, поступивших в компанию. 

Набирая номер 0 800 50 68 00, клиенты имеют возможность пообщаться с одним из 400 квалифицированных специалистов. Средний возраст которых - 23-25 лет. Интересно, что контакт-центр Укртелекома является образцовым подразделением с точки зрения гендерного равенства. Так, в 50% случаев с абонентами держат связь девушки, в остальных 50% - мужчины. Впрочем, нет разницы с кем именно будет общаться клиент, ведь в любом случае консультация будет проведена на самом высоком уровне. Каждый из консультантов учится в течение 100 часов ежегодно.

«Большинство клиентских обращений в Укртелеком осуществляются через контакт-центр. Мы уделяем большое внимание совершенствованию всех процессов, в том числе повышению квалификации наших операторов, ведь мы заинтересованы в том, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания», - подчеркивает Денис Захаренко, директор по развитию массового сегмента ПАО «Укртелеком».

Стоит отметить, что «голос компании» - человек, голос которого звучит от имени Укртелекома при обращении в контакт-центр, работает в команде с 1991 года. Показательным является и то, что многие специалисты воспринимают работу в контакт- центре как первую ступеньку в карьерном росте. Так, многие «выпускники» call-центра перешли в другие отделы, а некоторые занимают руководящие должности в компании.

В целом, территориально контакт-центр оператора находится в трех городах Украины, а именно: Киеве, Львове и Харькове. Обслуживание клиентов осуществляется в режиме 24/7.