«Как мы это сделали» — реальные дела, реальные люди, реальные истории

Директор по связям с общественностью и коммуникациям Компании СКМ Наталья Емченко о новом проекте компании


Как был придуман проект «Как мы это сделали» и для чего он нужен, почему так важны отчеты об устойчивом развитии, кто главный герой и кто читатель этих историй, рассказала директор по связям с общественностью и коммуникациям Компании СКМ Наталья Емченко.

— Вопрос, без которого нельзя обойтись в начале нашей беседы — что такое отчет об устойчивом развитии (социальный отчет) и зачем он нужен? Финансовые отчеты о деятельности Группы СКМ можно найти в открытых источниках. Группа СКМ также одна из немногих, которая уже более 5 лет публикует социальные отчеты. Зачем?

— Отчет выполняет несколько функций. Первая функция — это консолидация информации и общий обзор деятельности в области корпоративной социальной ответственности как части управления репутацией компании. По сути — констатация фактов. Следующая задача — демонстрация картины будущего, наших целей в области социальной ответственности и путей достижения этих целей. И, наконец, третья и четвертая важные задачи — оценка эффективности сделанного и организация диалога с заинтересованными сторонами. В идеале, отчет об устойчивом развитии — это не только документ о том, «как было, как будет и что мы для этого делаем», это еще и правильно организованный процесс.

Когда мы для себя отвечаем на вопросы: насколько эффективно это было сделано? что работало? что не работало? что нужно поменять? как это обеспечивает устойчивое развитие нашей компании?

— В общем, это и рефлексия, и взгляд в будущее, и диалог?

— И внутренний диалог в том числе.

— А кто является целевой аудиторией отчетов?

Наталья Емченко— Главной нашей целевой аудиторией являются сотрудники предприятий Группы. Их много, и они одновременно наши главные адвокаты и прокуроры, они к нам ближе всего, знают ситуацию не понаслышке, создают ее своими руками. 

Еще одна важная целевая аудитория — жители городов и поселков, где работают наши предприятия и компании. Потому что и мы оказываем на них существенное влияние, и они на нас — это двусторонний процесс. 

Самая большая часть нашей аудитории — широкая общественность. 

Бизнес у нас большой. А отношение к большому бизнесу в Украине сложное. К сожалению, предпринимательство в нашей стране еще не стало нормой, не стало предметом гордости и частью культуры. Существующий патернализм воспет, обласкан, принял застывшую форму — и это большая проблема. Может быть, это связано с тем, что сегодня мир глобален и открыт, и многие самостоятельные и активные люди уезжают, и здесь не накапливается критическая масса людей с предпринимательским духом? Если раньше предприниматель, которому было тесно, пытался что-то изменить вокруг себя, то сегодня он может купить билет в Лондон, Варшаву или в Сингапур. 

С одной стороны, мы заложники этой ситуации.  С другой – мы очень хотим эту ситуацию изменить. А наилучший способ изменения ситуации мы видим в том, чтобы правильно вести бизнес и одновременно заниматься просветительством – уж простите за такое слово.

— Мы как раз такие слова любим.

— Я убеждена, что просветительские процессы должны начинаться внутри бизнеса. Мы эту роль должны осознать, принять, и она не должна считаться обузой. Нельзя стать миссионером только потому, что тебе кто-то сказал, что ты должен это делать. В это нужно очень глубоко поверить. 

Затем — внешний диалог. И здесь, помимо патернализма и менталитета, есть масса других проблем. В обществе нет культуры потребления социально-значимой информации, на нее не сформирован социальный запрос. 

Бизнес пытается рапортовать только об историях успеха и спрятать за этими историями проблемные вопросы. СМИ, напротив, делают основной акцент на проблемах. На мой взгляд, неправы  и те, и другие, а истина лежит где-то – посередине. И истину эту можно найти только в постоянном и равноправном диалоге друг с другом.

Мы рассматриваем наши социальные отчеты как  приглашение к такому диалогу. И готовы приложить максимальные усилия для его организации. Поэтому мы хотим «оживить» процесс подготовки отчета, раскрыть его, сделать полноценным инструментом общения с нашими целевыми аудиториями. 

— В этом году впервые процесс написания отчета будет освещаться online – СКМ вместе с Політ.ua будет публиковать истории о людях, параллельно работе над отчетом. Почему так важно сделать публичным процесс работы над отчетом?

Наталья Емченко— Потому, что это будет уже не приглашение к диалогу, а начало этого диалога. Потому, что это будет разговор не просто о каких-то красивых инициативах, а о практических результатах этих инициатив. О той пользе, которую от этого получили люди. И никто лучше непосредственных участников проектов, непосредственных благополучателей не сможет рассказать об этом.

А еще мы очень хотим рассказать общественности о совершенно фантастических людях, которых нам удалось вовлечь в свои проекты. Которые знают, что и зачем они делают, которые живут этой деятельностью и делают это осознанно и искренне. 

— В Фейсбуке у Вас около 1,5 тысяч друзей и подписчиков, и мы, зачастую, получаем с Вашей странички больше интересной информации, чем из традиционных СМИ. И в Ваших постах, и в соцотчетах, действительно, речь идет не о ньюсмейкерах, а о простых человеческих вещах и простых людях … Есть ли надежда, что мы все-таки не разучились еще писать и говорить об этом?

— Я верю в это. Ведь любые публичные коммуникации — вопрос моды. А специалисты по коммуникациям, как и журналисты, в каком-то смысле, законодатели моды, многие вещи, которые мы начинаем делать, потом живут своей собственной жизнью. 

И я очень надеюсь, что, показывая изнутри процесс подготовки отчета и вовлекая в него конкретных людей, мы зададим новый  тренд и станем примером для других украинских компаний. Если это случится, значит, как минимум, одна из наших сверхзадач будет выполнена.