Контролеры «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» будут снимать показания счетчиков на смартфоны

«ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» внедряет проект «Автоматизация рабочего места контролера»


В рамках нового проекта контролеры предприятия будут снимать и передавать показания счетчиков с помощью смартфонов. Интегрированные в базу данных энергокомпании смартфоны позволят улучшить работу с клиентами. Фотофиксация показаний счетчиков исключает ошибки, а в случае необходимости контролер запишет на видео жалобу, просьбу или пожелание клиента и направит ее руководству предприятия.

Специальное приложение для контролеров энергоснабжающей компании установлено на смартфонах, подключенных к ПК «Мегабиллинг». Все контролеры прошли обучение работе с приложением: фиксация географических координат и времени съема показаний, показания счетчиков на фото и передача их по мобильному интернету в центральную базу данных, получение информации о состоянии лицевого счета в on-line режиме и другим возможностям.

Сделанная фотография покажет не только точные данные счетчика, но и номер прибора, дату и время контрольного съема. Также на фото автоматически прописывается номер лицевого счета, GPS-координата. Такую фотографию можно будет предъявить потребителю в случае возникновения разногласий или спорных ситуаций. Кроме того, для повышения качества обслуживания клиентов контролер по желанию потребителя может сделать видеозапись его обращения. Оно будет передано руководителю, который увидев и услышав суть проблемы из первых уст, сможет принять взвешенное решение.

Мобильность и оперативность работы предприятия будет повышена, так как контролер получает и сдает задание, не заходя в офис, через интернет. В случае опасной ситуации контролер может передать мгновенное SOS-сообщение с автоматическим указанием GPS-координат места, а руководитель оперативно примет меры по обеспечению его безопасности.

— Инновационные технологии, внедряемые на предприятии, позволят выстраивать прозрачные отношения с клиентами и сделают работу персонала более эффективной. Данные, зафиксированные на смартфон, обеспечивают точную сверку показателей счетчика и тем самым исключают конфликтные ситуации с клиентами. Потому что смартфон через интернет соединен с центральной базой данных предприятия, в которую он автоматически передает показания со счетчика. Это исключит ошибки оператора при внесении информации в лицевые счета клиентов и некорректные начисления по оплате за электроэнергию, — отметил директор энергосбыта ПАО «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» Леонид Кунин.